よくある質問

通常、ご注文後しばらくしてご注文確認メールが自動的に配信されます。メールが届いていない場合は、ご注文が確定していない、ご注文時のメールアドレスが間違っている、または迷惑メールフィルターに振り分けられている等の可能性がございますので、弊社までご連絡ください。

※携帯電話のメールアドレスは、携帯会社側のフィルターにより届かない場合が多いのでご注意ください。

弊社の商品は複数の販売チャネルで販売しているため、ご注文のタイミングによっては一時的に売切れとなる場合がございます。その場合はメールにて次回入荷時期をご連絡いたします。キャンセルをご希望の場合はその旨ご返信ください。次回入荷までお待ちいただける場合は、入荷次第ご連絡いたします。

発行可能です。見積依頼フォームまたはお問合わせから、商品名・数量・宛名・送り先ご住所をお知らせください。追ってご連絡いたします。

ご注文時に書類が必要な場合は、カート内の「ご希望」欄にご記入ください。※基本的にメール添付でお送りします。原本が必要な場合はその旨お書きください。

銀行振込（振込手数料はお客様ご負担）、クレジットカード、代金引換（手数料440円）からお選びいただけます。

ご希望の場合、見積書・請求書の事前発行にも対応しています（事前にご相談ください）。

ご注文時の自動返信メールにて、商品代金・送料・消費税の合計額とお振込先をお知らせします。銀行振込・クレジットカードの場合は、ご入金確認後の手配となります。

振込手数料はお客様のご負担となります。手数料はご利用の銀行により異なるため、弊社ではお答えできません。弊社の口座はみずほ銀行 銀座中央支店ですので、ご利用の銀行のホームページ等でご確認ください。

クレジットカードがご利用になれなかった場合は、以下をご確認ください。

• カード番号を正確に半角で入力しているか
• 有効期限を間違えていないか
• ご利用可能額を超えていないか

それでもエラーが出る場合は、お客様から直接カード会社にご確認ください。

代金引換をご希望の場合、商品代金に手数料440円（税込）が加算されます。商品到着時に合計金額を現金でお支払いください。

合計金額が30万円を超える場合、および大型商品など一部の商品は代金引換をご利用いただけません。

通常は納品書を発行しております。領収書が必要な場合は、ご注文時に「ご希望」欄にその旨をご記入ください。書類は商品に同封するか、メール添付にてお送りします。

なお、お支払い方法により正式な領収書は以下のとおりとなります。

• 銀行振込：お振込控えが税法上の領収書としてご利用いただけます
• 代金引換：配達時に運送会社が発行する領収書
• クレジットカード：カード会社から送付される利用明細書

※弊社との直接の金銭授受によらない領収書には、領収金額が5万円を超える場合でも収入印紙は貼付しておりません。

送料は商品や個数により異なります。ご注文・送料のページをご参照ください。

大型商品を離島へお送りする場合、場所によりお届けできないことがございますのでお問合わせください。離島宛の送料は別途計算となり、ご注文確認後にメールでご案内します。

在庫のある商品は、ご入金確認後（代金引換の場合はご注文確認後）3営業日以内に発送いたします。ほとんどの商品は東京からの発送のため、本州は通常翌日〜翌々日、北海道・四国・九州は2〜3日でお届けします（悪天候時を除く）。沖縄・離島はさらに日数がかかります。

一部商品は製造元の工場から直送の場合もあります。また数量が多い場合や一部の商品は発送までお時間をいただくことがあり、その場合はメールでご連絡します。

小型の商品はゆうパックまたはエコ配、大型の商品は名鉄NX運輸でのお届けとなります。製造元からの直送の場合は、ヤマト運輸・佐川急便・福山通運等になる場合もございます。

大型商品（名鉄NX運輸）は、企業・団体宛のみお届け可能です（個人名宛にはお届けできません）。ご注文時、送り先欄に企業・団体名を必ずご記入ください。また、日祝日および夜間の配達は行っておりません。

大型商品以外は承ります。ご希望の場合はご注文時にご記入ください。大型商品やメーカー直送品等、一部の商品は日時指定を承れません。日時指定をされた場合でも、天候や交通事情により前後する場合がございます。

ご不在で再配達をご希望の場合は、ご自身で配達店にご連絡ください。送り状番号は弊社からの発送連絡、または不在票に記載されています。長期間お受け取りがないと商品は弊社に返送され、再発送には改めて送料がかかりますのでお早めにお受け取りください。

発送完了後、一部の商品を除き配送業者名と送り状番号をお知らせしますので、その番号で検索していただくか、配送業者に直接ご連絡ください。

宅配便には保管期限があるため、出張等で長期間お受け取りできない場合は発送前にご連絡ください。

ご注文の商品はすべて宅配便でのお届けとなります。設置・古い製品の引き取り・開梱・訪問での商品説明等は承っておりませんので、ご了承ください。

発送前であれば、ご連絡いただければキャンセル（返金）いたします。

1. 商品が届きましたら、ご注文と異なる商品が届いていないか、商品に問題がないかをすぐにご確認ください。
2. 破損・動作不良・ご注文と異なる商品の場合は、お届けから7日以内にご連絡ください。新品と交換いたします（送料は弊社負担）。
3. お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。通信販売はクーリングオフ制度の対象外です。
4. お届けから8日以上経過した場合は、交換・返品のご相談に応じかねます。

展示品がある商品は、東京都中央区のショールームでご覧いただける場合があります（要予約）。遠方のお客様には、デモ品をお貸出しできる商品もございます（送料別途）。商品により対応できないものもございますので、ご希望の際はお問合わせください。

商品への名入れやラッピングは承っておりません。

使用頻度や保管状況により異なるため、一概には申し上げられません。取扱説明書のとおり、定期的に摩耗や破損がないかご確認ください。

国内外問わず商社を通さずに製造元と直接取引し、自社で販売しているため、中間マージンを抑えた価格でご提供しています。輸入製品であっても多くの製品は日本向けに日本で設計しており、価格のために品質を落としているわけではありません。

保証付きの製品は、保証期間内に製品の欠陥による不具合が生じた場合、部品または製品本体の交換にて対応いたします（対応方法は弊社にて判断します）。保証期間は製品ページおよび添付の保証書に記載しています。

日々の使用による消耗や、誤った使用・保管による破損は保証の対象外です。また、弊社では修理は承っておりません。

保証期間内でも、次の場合は保証の対象外となります。

• 保証書がない場合
• 保証書にお買い上げ日・お客様名・販売店名の記載や押印がない場合、または記載事項を改変した場合
• 使用用途・目的を誤ったことによる故障・損傷
• 付属品や消耗品の交換が必要な場合
• ご自身での改造・修理による故障・損傷
• 使用上・保管上の不注意による故障・損傷
• 火・熱・水等の外的要因による故障・損傷
• 火災・風水害・落雷・地震・津波・噴火等の天災による故障・損傷
• 偏った荷重や過度の衝撃による故障・損傷
• お買い上げ後の輸送・移動時の取り扱い不注意や落下による故障・損傷
• 経年劣化による故障・損傷
• インターネットオークション等、個人間の二次売買で購入された場合

例1：届いた時に異常がないことを確認し、説明書どおり高温多湿を避けて保管していたが、1年後（保証期間内）の避難訓練で通常どおり使ったところベルトが切れた。
→ 保証の対象です。ベルトを無償で交換します。

例2：届いた時に製品を確認せず、6ヵ月後に使おうとしたら不具合があった。
→ 保証の対象外です。初期不良はお届けから7日以内にご連絡いただく必要があります。お届け時に必ず製品をご確認ください。

例3：当初は異常がなかったが、繰り返し使ううちに不具合が出た。
→ 保証の対象外です。保証は製品の欠陥による不具合が対象で、使用による消耗は含まれません。

例4：担架を折りたたむ際にシートを挟んで切れた。
→ 保証の対象外です。取扱説明書に「挟まないよう注意して折りたたむ」旨を記載しています。説明書どおりにご使用いただけなかった場合は対象外となります。

受付時間は平日10:00〜18:00です。土日祝日・お盆・年末年始は休業です。ホームページからのお問合わせ・ご注文は24時間受け付けており、営業時間外のお問合わせは翌営業日に対応いたします。

お問合わせフォーム、お電話（03-6661-6699）、またはメール（info@ans-jp.com）にてご連絡ください。型番・数量・納品先等の詳細をお知らせいただくと、スムーズにお答えできます。